NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GAME / GAME CUSTOMER SERVICE
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Phòng ban: Game Business
Hình thức: Full-time / Làm việc theo ca xoay
Số lượng: 05
Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận và hỗ trợ người chơi thông qua các kênh CSKH như Facebook, Messenger, Fanpage, Group và các kênh hỗ trợ khác của game.
Giải đáp các thắc mắc của người chơi liên quan đến tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, Giftcode, Event, vật phẩm và các tính năng trong game.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của người chơi một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và đúng quy trình.
Hướng dẫn người chơi sử dụng các tính năng và tham gia các hoạt động trong game.
Tiếp nhận thông tin về các vấn đề phát sinh từ người chơi và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu của người chơi.
Ghi nhận phản hồi, góp ý và các vấn đề thường gặp từ người chơi.
Hỗ trợ quản lý và tương tác với cộng đồng người chơi trên các nền tảng Social.
Hỗ trợ truyền tải thông tin về Event, chương trình và các hoạt động trong game đến người chơi.
Thực hiện bàn giao đầy đủ thông tin và các vấn đề đang xử lý giữa các ca.
Tổng hợp các phản hồi và vấn đề từ người chơi để báo cáo cho quản lý.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến CSKH theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Không yêu cầu kinh nghiệm; ứng viên có kinh nghiệm CSKH là lợi thế.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ lịch sự, kiên nhẫn và chủ động hỗ trợ khách hàng.
Có khả năng lắng nghe, nắm bắt vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và kiểm soát tốt thông tin khi làm việc với khách hàng.
Sử dụng tốt Facebook, Messenger, Fanpage, Group và các nền tảng Social/Community.
Có khả năng làm việc theo ca xoay, bao gồm ca sáng, ca chiều và ca tối.
Ca làm việc muộn nhất kết thúc lúc 22:00.
Có khả năng phối hợp và bàn giao thông tin đầy đủ giữa các ca.
Có khả năng sử dụng các công cụ AI để hỗ trợ công việc là lợi thế.
Đam mê game online là một lợi thế.
QUYỀN LỢI
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Làm việc full-time theo ca xoay, thời gian làm việc muộn nhất đến 22:00.
Lịch làm việc được phân bổ theo ca và có kế hoạch cụ thể.
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình CSKH và các công cụ hỗ trợ công việc.
Được làm việc trực tiếp với các sản phẩm game đang được phát hành và vận hành.
Môi trường làm việc trẻ, năng động và đề cao tinh thần chủ động.
Có cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Customer Service và Game Business.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí chuyên môn khác trong công ty tùy theo năng lực và định hướng cá nhân.
Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
THÔNG TIN ỨNG TUYỂN
Ứng viên vui lòng gửi CV về:
Tiêu đề email: [CSKH GAME] – Họ và tên
Lưu ý: Vui lòng ghi rõ trong CV kinh nghiệm CSKH (nếu có) và khả năng đáp ứng các ca làm việc.